Поддержка и возврат

Что указать в обращении

Аккаунт, номер заказа или идентификатор платежа, описание проблемы. Для поиска связки — её номер, если известен. Не присылайте паспорт, полный номер карты, код безопасности, пароль или токен бота.

Круглосуточная поддержка и фиксированное время ответа не заявлены. Обращения по персональным данным принимаются через те же контакты.

Рублёвая подписка — проект возвратов

Возвращается неиспользованная часть фактически оплаченной суммы пропорционально оставшейся длительности оплаченного периода на момент получения требования. Скидка уже использованного времени не отменяется; штраф и дополнительное удержание комиссии не применяются. Если услуга ещё не началась — полный возврат.

Формула: фактически оплаченная сумма × оставшееся время ÷ весь оплаченный период. Возврат — исходным способом оплаты.

Telegram Stars — проект возвратов

При отказе в пределах срока доступа возвращается полностью исходный платёж в Stars. Прекращается только оставшийся доступ по этой операции. Другие оплаченные периоды учитываются отдельно. Частичный возврат Stars не заявлен.

Сроки и действующие клиенты

В проекте новой оферты возврат выполняется до 10 календарных дней после получения требования и сведений, достаточных для проверки. Срок зачисления зависит от платёжной системы. Более благоприятные обязательные права потребителя сохраняются.

Новая редакция пока не действует и не меняет ранее оплаченные условия. По старому платежу обратитесь в поддержку: его параметры проверяются отдельно.